IT Solutiondesign und Projektleitung für Vodafone 2nd and 3rd Brands
Tätigkeitsbereiche und Projekte
Im Umfeld von Mobilfunk, Markenbetrieb (Branded Reselling) und Compliance wurden übergreifend Solution Design und Projektmanagement für Web-, App- und Backendsysteme verantwortet.
Der Aufgabenrahmen umfasste die Analyse sämtlicher Kundentouchpoints (App, Web, E-Mail, Call), die Definition und Optimierung von End-to-End-Prozessen, die Übersetzung rechtlicher Vorgaben in umsetzbare Systemanforderungen sowie die Erstellung von Change Requests und Lösungskonzepten für die betroffenen Plattformen.
Zusätzlich erfolgten agile Projektsteuerung, Koordination interner Bereiche und externer Zulieferer sowie Budget- und Qualitätsverantwortung.
Bildmaterial: Vodafone GmbH
Methoden / Technologie- & Systemlandschaft
Die Arbeitsergebnisse adressierten Web- und App-Frontends, zentrale Backendsysteme und serviceorientierte Schnittstellen (Webservices) einschließlich eines Customer-Care-Clients. Die Umsetzung erfolgte in enger Verzahnung von Prozess-, Fach- und IT-Architektur, jeweils abgesichert durch aussagekräftige Change Requests und Lösungskonzepte.
Alle Vorhaben wurden agil gesteuert (inkl. cross-funktionaler Koordination), mit klaren Zuständigkeiten für Budgetverwaltung, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung/Performance-Prüfungen – von der Anforderungsaufnahme über die Spezifikation bis zur Integrations- und Abnahmephase.
IT Solutiondesign und Projektleutung für Vodafone 2nd and 3rd Brands
Leuchtturmprojekte
GDPR Permission Management (otelo)
Ausgangslage:
Neue Datenschutzanforderungen verlangten eine Überarbeitung der Verfahren zur Einholung und Dokumentation von Werbeeinwilligungen.
Leistungsschwerpunkte:
Analyse der Kundenkontaktpunkte, Ableitung notwendiger Prozessanpassungen, Transformation juristischer Vorgaben in Systemanforderungen, Erstellung von Change Requests und Konzepten für Web-/App-Frontends und Backends, agile Projektleitung über alle beteiligten Einheiten hinweg.
Mehrwert:
Rechtssichere und konsistente Einwilligungsprozesse entlang aller Kanäle.
Prepaid Video-Identifikation (otelo & weitere Branded Reseller)
Ausgangslage:
Gesetzliche Vorgaben machten eine präzisere Identitätsprüfung für Prepaid-SIM erforderlich.
Leistungsschwerpunkte:
Design der Zielprozesse, Integration eines Online-Video-Ident-Dienstes in die bestehende Systemarchitektur, Erstellung der nötigen Change Requests, agile Steuerung aller internen/externalen Stakeholder sowie Onboarding neuer Zulieferer.
Mehrwert:
Verlagerung der Identifizierung in digitale Kanäle zur Kostensenkung am POS und zur Beschleunigung der Aktivierungsprozesse.
Umsetzung der Transparenzverordnung
Ausgangslage:
Europäische Regelungen verlangten umfassendere Kundeninformationen vor und nach dem Verkaufsprozess; dies betraf Vertriebswege und Vertrags-Backend.
Leistungsschwerpunkte:
Prozessanalyse und -anpassung, Ableitung von Systemanforderungen aus Rechtsvorgaben, Erstellung der Change Requests, zentrale Projektkoordination mit strikt regulativem Fokus.
Mehrwert:
Regelkonforme, kanalübergreifende Produkt-Transparenz mit Anpassungen in Vertrieb und Vertragsführung.
Mobilfunk-Brand-Migration
Ausgangslage:
Nach Ende einer Partner-Marke mussten verbleibende Kunden in eine Vodafone-Marke migriert werden.
Leistungsschwerpunkte:
Erstellung eines Anforderungsdokuments für ein Software-Tool zur automatisierten Kundenmigration sowie die vollständige Projektsteuerung über Fachbereiche, IT und Lieferanten.
IT Solutiondesign und Projektleutung für Vodafone 2nd and 3rd Brands
Mehrwert:
Risikoarme, skalierbare Migration großer Bestände mit klar definierten Migrationsregeln.
Aufsetzen neuer Mobilfunkmarken (Branded Reselling)
Ausgangslage:
Neben Kernmarken werden zusätzliche Dienste unter starken Partnermarken betrieben; Kundenbesitz bleibt bei Vodafone.
Leistungsschwerpunkte:
Technisches Onboarding mehrerer Marken, Anpassung gemäß Partneranforderungen, Definition neuer Webservices, Change Requests für die Entwicklung eines neuen Customer-Care-Clients, Erstellung des Solution Designs zur optimalen Integration in die bestehende Markenlandschaft sowie Performance- und Qualitätssicherung.
IT Solutiondesign und Projektleutung für Vodafone 2nd and 3rd Brands
Mehrwert:
Beschleunigte Markteinführung weiterer Marken bei gleichzeitiger Sicherung von Service-Qualität und Betriebsstabilität
Die Vodafone GmbH ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Deutschland und eine Tochter der britischen Vodafone Group.
Das Unternehmen bietet hierzulande Mobilfunk, DSL, Kabelinternet, Festnetztelefonie, Kabelfernsehen und IPTV an.
Mit über 67,5 Millionen aktiven SIM-Karten im zweiten Quartal 2022 zählt Vodafone zu den führenden Mobilfunkanbietern in Deutschland – neben Telekom Deutschland und Telefónica Deutschland Holding.
Durch sein breites Angebot prägt Vodafone seit Jahren maßgeblich, wie Menschen in Deutschland kommunizieren, arbeiten und Medien nutzen.
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